第206期
双十一就要开始了，作为电商人的盛宴，忙是肯定的，那么要怎么有条理的忙，忙的有价值，这个需要把你们公司各个岗位的职能，工作安排妥当，就像机器一样，各个零件有序搭配才能让机器正常运转！
白桥：今天给大家分享的主题是双十一团队各岗位的规划和准备
白桥：不论你是自己开店有团队还是在公司上班带团队??都能用的上，又或者目前可能是你自己在孤军奋战?但以后等你有自己的团队了早晚也能用上
白桥： 那下面我开始我的分享
白桥：一个电商团队大家觉得由什么组成的？ 那下面我开始我的分享
白桥：有多少个部门
白桥：客服，货品生产，策划，运营推广，物流发货
白桥：双十一到来之际，各部门需要做那些准备呢。
白桥：客服部门，双十一的接待量都是平常的几倍甚至十几倍，所以自主的购物流量一定要做好，不可能及时的一一回复买家
白桥：双十一当天也会有很多拍下没能及时付款的订单，一定要做好催付的工作，我们通常会第一遍核对订单地址和信息??如果买家有继续回复?就会再发催付款的术语
白桥：双十一是电商人的盛宴?也避免不了有一些职业诈骗的出现，应对好一些圈套，比如套取客户信息的对话，或者纠缠发票问题的术语??对临时增加的新手客服一定要做好培训
白桥：这些都是客服部门在双十一之前做好的准备
白桥：接下来我说一下关于货品部门的准备和规划。
白桥：双十一之前相信大部分的卖家不管是大卖家还是中小卖家，都会频繁的上新款，如果对货品管控不好，很容易出现缺货，超卖，发不出货的问题，那样对店铺的后期运营会带来不少麻烦。
白桥：所以货品部门第一要务就是要配合运营部门了解自家店铺的货品结构和主卖货品的库存深度
白桥：根据运营部门反馈的预热数据来协调货品的库存
白桥：配合运营部门的主推款做一些卖点的包装?搭配?因为很多运营部的不太懂自己家的产品，懂产品的往往都在一线仓库和生产部门
白桥：同时货品的品控，质量的把控，也是货品组的重中之重
白桥：货品组决定了双十一之后的售后指标，货品就是粮草，是行军打仗最重要的前提
白桥：再来谈一下运营部门双十一需要做的准备有哪些
白桥：首先当然是双十一的报名了，这是双十一的入场券，不管你是正式活动商家还是欢乐总动员商家又或者是嘉年华商家??提前都是得先报名参加双十一
白桥：报名之后肯定要开始做双十一的推广方案?
白桥：主推款要选哪些子类目?利润款推哪些品类?这些都是要做十月份就要做好的工作
白桥：双十一预热的时候运营小组还得做一些老客户的维护crm，制定一些会员营销方案
白桥：10月份是否能打出爆款关系到双11的成败，关于打造爆款我前面分享过很多次?大家可以翻翻帖子，今天先给大家分享双十一的规划
白桥：讲完运营部门的规划再说一下策划组也就是美工视觉部需要做的工作
白桥：首先双十一的承接页的制作，钻展?直通车素材的制作，还有一些店铺海报banner页的制作，和客服配合做一些自主购物攻略???最重要的是无线端的装修
白桥：还有爆款的详情页优化，全年页面的检查。
白桥：双十一前?双十一当天（前三小时?活动中??最后两小时疯抢）?最好能分三个部分，做三个版面
白桥：还有双11之后12号的页面，很多店铺双11做完之后双11的页面都来不及换
白桥：所以建议提前做好到双11晚上23：59分就把页面换成活动结束或者优惠活动继续的页面
白桥：客服?运营?策划美工?和货品的部门都得到解决之后?双十一活动结束之后最忙的应该就是物流发货部门。?
白桥：每年的双十一商家最怕的就是物流爆仓，货好不容易卖出去?结果物流速度慢导致买家差评或者退款?
白桥：所以仓储物流部门在双十一之前要与货品部门协作?清点仓库的现有库存，做好仓库的货品布局
白桥：某些爆款可以提前打包，做好分拣。
白桥：仓储部门最重要的工作就是提前与合作快递公司达成双十一的合作协议?
白桥：如果平常合作的快递发货速度来不及的情况下就要提前谈好其他的快递，大家通常用的都是三通一达，但是双11的时候ems的速度也不见得慢，而且网店多，秋冬的货品超重的情况下三通一达的价格也高，也可以考虑一下顺丰陆运。
白桥：快递单量大，都可以找他们提前签好协议价。
白桥：最后后勤保障也是很重要的
白桥：硬件的保障，电脑设备，软件的保障，网络的畅通，网速的快慢。
白桥：团队人员多的情况下，可以多拍一些视频或者照片，作为双十一战斗的记录
白桥：我今天双十一的各岗位规划大体已经讲完了，接下来大家可以针对以上分享有什么疑问的，可以向我提问
鹿客：双十一般备货需要备多少呢，平常的几倍？
白桥：双十一的加购数据，可以判断双11的出单量和销售额，每个类目不太相同，如果店铺里面有爆款，双十一大概的出单量是平销的20-30倍
白桥：如果是小爆款一般在10-15倍
白桥：比如你的双十一目标是300万?那么你最少平销要做到10万的销售额
鹿客：老师，直通车前期养权重，是选择点击率低的词好，还是点击率高的词好？
白桥：选择大于努力，本身词的点击率都不高，你怎么能把它养的高?词的行业点击率就低的话，在你的账户里，也基本不会太高。
鹿客：但是通过人工补点击?可以把词的点击率拉高
白桥：别跟我说补点击。骗自己，补高点击，好玩吗？
鹿客：我是用人群溢价拉，没人工补过
白桥：那溢价是溢价，溢价是做人群，跟关键词本身的点击没关系
鹿客：有没有更精准的方法预测销售额
白桥：更精准的方式就是根据你的行业加购转化率来计算
鹿客：是根据1日到10号的加购数量来计算么？
白桥：根据你双11前五天的加购收藏数据?就能知道你整个预热期的加购数据?再根据你的加购数据乘以你行业的加购转化率
白桥：就能计算出你的订单量和销售额了
白桥：当然预热期间很多不确定因素会影响每天的加购?所以?意外的波动和数据的稳定性也要考虑再内
爱学习的，总是乐于分享转发的！
主持人／整理/雨花
分享/白桥
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